Een wasmachine die na drie maanden kapotgaat en de winkel weigert garantie te verlenen. Een aannemer die halfwerk oplevert. Een energieleverancier die een onverklaarbare naheffing stuurt. Als consument kun je in allerlei geschillen belanden waarbij juridische hulp het verschil maakt.
Wat dekt de consumentenmodule?
De module Consument dekt juridische hulp bij geschillen die je hebt als koper van producten of diensten:
- Garantiegeschillen met winkels of webshops
- Klachten over geleverde diensten (aannemer, installateur, schilder)
- Geschillen met energieleverancier, telecomprovider of internetaanbieder
- Problemen met een vakantie of reisorganisatie
- Geschil over een abonnement dat niet op te zeggen is
- Onterechte incasso’s of facturen
- Kwaliteitsklachten bij grote aankopen (auto, keuken, zonnepanelen)
Veelvoorkomende consumentengeschillen
| Geschil | Gemiddelde juridische kosten |
|---|---|
| Garantieweigering bij defect product | €300-800 |
| Aannemer levert slecht werk | €1.000-5.000 |
| Reisorganisatie weigert teruggave | €500-1.500 |
| Energieleverancier naheffing betwisten | €300-1.000 |
| Webshop levert niet of verkeerd | €200-500 |
| Autodealer garantiegeschil | €1.000-3.000 |
Bij kleine bedragen loont het vaak niet om een advocaat in te schakelen. Maar met een rechtsbijstandverzekering heb je die kosten al gedekt via de premie.
Geschillencommissie: gratis alternatief?
Voor veel consumentenklachten kun je terecht bij een geschillencommissie. Die behandelen klachten tegen aangesloten bedrijven voor een laag bedrag (€25-€100). Er bestaan geschillencommissies voor:
- Energie
- Telecommunicatie
- Reizen
- Wonen
- Voertuigen
- Zorg
Niet elk bedrijf is aangesloten, en de uitspraak is niet altijd bindend. Bij bedrijven die niet zijn aangesloten of die de uitspraak negeren, is de volgende stap de rechter. Dan heb je wel juridische bijstand nodig.
Wat kost de consumentenmodule?
| Pakket | Premie per maand |
|---|---|
| Alleen consument | €6-12 |
| Consument + verkeer | €10-18 |
| Consument + wonen | €12-20 |
| Compleet | €25-45 |
De consumentenmodule is een van de goedkoopste. Combineren met andere modules geeft vaak korting.
Online aankopen: groeiend risico
Met de groei van online winkelen nemen ook de geschillen toe. Pakket niet geleverd, verkeerd product, webshop failliet, of een buitenlandse webshop die niet reageert. Bij buitenlandse webshops is je positie als consument zwakker, en juridische hulp des te waardevoller.
De consumentenmodule dekt ook geschillen met buitenlandse verkopers, mits het om een aankoop binnen de EU gaat. Buiten de EU is de dekking beperkt.
Wachttijd
💡 Vergelijk verzekeringen
Bespaar tot honderden euro’s per jaar door verzekeringen te vergelijken. Binnen 2 minuten zie je welke polis het beste bij jou past.
💡 Vergelijk verzekeringen
Bespaar tot honderden euro’s per jaar door verzekeringen te vergelijken. Binnen 2 minuten zie je welke polis het beste bij jou past.
Ook hier geldt een wachttijd van drie maanden. Sluit de verzekering af voordat je problemen hebt. Wie net een grote aankoop plant (keuken, verbouwing, auto), doet er goed aan om drie maanden van tevoren een rechtsbijstandverzekering af te sluiten.
Bij Pricewise vergelijk je rechtsbijstandverzekeringen met consumentendekking.
Klaar om te vergelijken?